[銘] UPS之戰

一個人在國外生活，最大的特色就是會遇到許多瑣碎繁雜的鳥事。相較於台灣服務業天堂般的品質，美國在各方面都望塵莫及。當初大戰AT&T歷歷在目，想不到這次到芝加哥還要大戰另一間企業：UPS。

話說這次沒有帶筆電到美國來，上一台我已經用了7年，離開充電器就只剩半個鐘頭不到的壽命。正想在美國買一台電腦，上了Best Buy一看，Macbook Air的全新機種現折$150，而且輸入學生的電子郵件再享優惠$100。馬上下了訂單，殊不知找不到輸入優惠碼的地方，硬生生少折了$100。盛怒之下取消訂單，卻被收了$29.99的附贈軟體費用，而且網路上還無法退款，理由是木已成舟，我或許都已經下載好了。趕緊發Email要求退費，過兩天BestBuy如數奉還，不在話下。

第二次下訂單就弄到了正確的價錢，$250的折扣簡直划算，比拼命想辦法脫手蘋果在台灣提供的Beats耳機這種優惠划算多了。就這樣，電腦預計在8/25送到住處，只要簽名就可以拿到包裹了。

8/25在住處等了一整天，直到晚間近六點，門鈴響了，我興奮地跑下樓去準備迎接我的電腦。想不打開門竟不見UPS的人員。我到街上一看，他的貨車就在3棟公寓外。趕緊跑去和送貨員一探究竟。「你們剛剛是不是有按電鈴要送貨給我？」「我把貨都擱在公寓大廳的桌上了。」回到大廳找啊找，怎樣都看不到我的電腦，一上樓用網路追蹤才發現我的貨物顯示為「The apartment number is either missing or incorrect.」趕緊打電話給UPS要他們更正，他們才說之後會再送來。

後來想想不對，他接下來這樣送那我豈不是每天都要待在這裡等，才又打電話過去要求他們把貨送到最近的UPS店，我過去拿一趟就行。想不到他們的客服竟然辦不到這件事情，要我上網更改。費了好大的功夫研究他的系統，才又再一通客服人員的協助之下找到了按鈕，殊不知點下去之後，他把我的名字給輸錯了......然後又警告我沒有ID拿不到包裹。我護照上的名字豈會跟你這個系統亂編的名字一樣？趕緊依照指示把這個要求取消了，重新操作一次，結果系統卻不理我了。

又打電話給UPS，他們說沒辦法了，系統無法處理我的要求，「你還是就待在家裡等吧！」「你要我等你總要給我個區間吧？」「沒辦法，我們也不知道司機什麼時候會過去......」

就這樣8/26又等了一整天，沒來。這可真的怒了，趕緊打電話問個清楚，也要他們明天給我回電。隔天要到市區去，可沒空理你這UPS包裹。

8/27早上，他們打來了，說他們會把包裹給送來。我請他今天不用送了，因為我下午不在，我都中午才接到你電話，八成是收不到包裹了。想不到下午3點司機打電話給我了。早上都叫你們幾天不用送了還送過來......「我今天不再，還是麻煩你明天同一個時間再拿過來給我吧。」司機就這樣答應了。

8/28，週五，一樣靠近3點了，沒消息，4點打給UPS，他們說依照司機說的算，5點不確定又打了一通，同樣說司機說的算。可好，一路到6點半，又打去UPS開戰了。

「你們昨天叫我在這裡等你一整天，你現在幫我查查我的包裹在哪。」
「根據我們的記錄，你的包裹現在在我們的物流中心，我們大概要週一以後才有辦法送給你。」
.......今天我跟你們通兩通電話確認我的包裹怎樣，你們只跟我說聽司機的為準，現在還跟我說他今天沒送出來，還要我隔了兩天以後禮拜一再等等.....

「我不接受，請你找個有能力解決這件事情的人和我談。」
就這樣，轉接到經理。
「根據我們的系統，你透過網路有太多操作了，所以我們的系統無法辨識，現在唯一的方法就是禮拜一再拿給你，或者是你自己來拿。」
「你堂堂UPS叫我自己去拿？你難道要付我計程車錢嗎？」
「我們沒有辦法。」
「而且我會上網又那些操作全部都是依照你們的客服人員指示，現在全怪到我頭上？而且我已經等這貨3天了，現在要我再等3天！你們想怎樣？」
「先生，我只能說我能保證禮拜一送過去給你。」
「你們這樣搞也叫服務？我不能接受，而且還叫我等了一整天，還是我打了兩通電話過去給你們確認，而你們到第三通才跟我說沒有！你們要怎樣賠償我在這裡空等的損失？」
「先生我只能保證我們禮拜一送過去給你。」

開始聽到他無限跳針......
「好，看來你們是沒有能力處理這件事情了。除了對你們提出嚴重的抗議和譴責以外，我要求兩點，第一，禮拜一給我送過來，第二，在送過來以前打個電話給我。」
就這樣，我們達成了週一的協議。

週一因為有課，還麻煩了朋友在住處幫忙簽收包裹。

想不到週一又這樣白白過去......

這氣不過了！再打給UPS，直接要求轉經理，想不到經理是另外一個人。
「我不知道我們之前怎樣會跟你有這樣的保證，但這不像我們公司會有的政策。而且我也無法得知當初週五跟你保證的人是誰。」
「那我要求幾點，第一，你明天送過來，第二，經理你明天親自在中午12點和下午三點半跟我報告我包裹的進度，第三，我要你的名字和服務的號碼，讓我可以找到你。第四，你們服務糟成這樣，我要求你們退還運費。」

到了週二，中午的確接到電話說要送過來了。
原本對今天非常抱有信心的，想著數學作業，等著。三點、四點，就連他跟我說的五點都已經過去，來到六點十五分。很失落地想，我大概又要打給UPS，就這樣帶著手機走下樓。一出樓梯，撞見一位UPS的送貨員！！一幫他開門後，他將七個包裹送了進來。但是！裡面沒有我的！

「我今天只有這些！」
「不可能啊先生，一定還有一個要簽名的包裹，麻煩您再確認一下啊！」
「有是有一個，但是公司叫我們運回去。」

都到門口了還讓你們運回去不成？！
就跟他盧了一陣，他才回到他的貨車一念包裹上的名字，啊就我啊！他這時拿出他的機器一刷：「No shipment for this item today, ship back to the center!」然後露出一臉「你看吧，我要把它運回去」的表情
喂喂！是怎樣！我的電腦豈能就這樣給運回去！
「我已經打了10通電話了！你們經理還跟我說今天一定會運過來！」
「好啦好啦給你就是了，但是你要給我看你的ID」
我就這樣跑了半條街回去拿了我的護照，他才心不甘情不願地拿給我。

原本正想打回去罵一頓，算了，我已經不想再打UPS的電話了。

這就是UPS。下次請用DHL或者是Fedex。另外，和客服人員溝通的時候，如果遇到複雜的狀況趕快找經理，並且要他的名字聯絡方式還有服務號碼作區別，確定能夠聯繫到這個人。